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鄒城公用水務有限公司提升服務效能 全力助企紓困

發布時間:2022-06-10 點擊數:36

為響應號召,精準發力,聚焦疫情防控期間企業、群眾生產生活遇到的“堵點、難點”,從5個方面推出系列涉水助企紓困措施,助力全市疫情防控和企業發展,全力守護人民群眾生命健康安全。

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一、用水報裝減時、減環節、零材料、提效率

鄒城公用水務有限公司啟動報裝服務再升級,縮減辦理時限,減少辦事環節,精簡申請材料,實現“零跑腿、零材料、零費用”受理用水報裝業務。申請受理和制定方案0.5個工作日;驗收通水0.5個工作日,電話預約、網上預約辦理和納入城市工程建設項目審批管理系統的建設項目,靠前、主動上門服務,免用戶申請,進一步提升企業獲得用水的接入效率和服務水平。 

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二、實行“欠費不停供”政策

疫情期間,對受疫情影響暫時出現生產經營困難的中小微企業用戶,實行“欠費不停供”政策,設立最長6個月的緩繳期,緩繳期內不收取違約金,欠費不停水等措施。 

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三、執行托育機構價格優惠政策及低保戶用水價格優惠

按照濟發改價格2021316 關于轉發《關于托育機構價格政策有關事項的通知》的通知要求,認真落實托育機構價格優惠政策。對民政局認定的城鎮低保及農村低保用戶,進行用水價格減免,減輕用戶負擔。 

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四、開通網上服務渠道

公司著力完善供水服務網絡,在城區設有2個供水服務營業廳,可受理各項涉水業務;入駐為民服務中心,可受理全部涉水業務;開通自來水網上營業廳、微信公眾號在線服務渠道,實現用水報裝申請、水費繳納、電子發票下載等業務的“線上辦”;開通愛山東APP交費、報裝渠道,公司與不動產登記的網絡對接,用戶只在不動產中心辦理過戶時提供繳費戶號,即可同步辦理自來水繳費戶名變更。 

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五、建立回訪用戶工作機制

將回訪用戶作為公司優化營商環境的重點工作抓實抓細。電話回訪以及主動走進企業單位和用戶家庭,了解用戶需求,認真聽取意見建議,耐心解答用戶疑問,積極解決用戶用水難題。 公司服務熱線為用戶提供24小時不間斷服務。

鄒城公用水務有限公司在優化營商環境、助企紓困方面勇于擔當,助企發展。下一步,公司將繼續提升服務效能,切實為鄒城經濟騰飛、企業發展帶來更多的支持。


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